Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

ESPECIALIDADES EMYASA S.A. de C.V.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos con ESPECIALIDADES EMYASA S.A. de C.V. podrán solicitar devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de pedidos realizados hace un año o más, conforme a nuestras condiciones generales.

2. CONDICIONES GENERALES

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

  • Estar en buen estado, sin señales de uso indebido

  • Conservar su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios, componentes y documentación

  • Presentar comprobante de compra

EMYASA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. DEVOLUCIONES SIN COSTO

La devolución no generará costo de envío para el cliente únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación

  • Error en el producto enviado

  • Problemas de calidad atribuibles a EMYASA

  • Diferencias entre el producto recibido y el descrito en la página

En estos casos, EMYASA asumirá los gastos de devolución y/o reposición.

4. DEVOLUCIONES CON COSTO PARA EL CLIENTE

Las devoluciones realizadas por razones distintas a las mencionadas en el punto anterior (por ejemplo, cambio de opinión o error de compra del cliente) correrán por cuenta del cliente, incluyendo costos de envío y logística.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O PERDIDOS EN ENVÍO

EMYASA no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la empresa transportista.

En caso de daño durante el envío, el cliente deberá:

  • Reportarlo directamente con la paquetería

  • Presentar constancia oficial firmada por el transportista

6. RELACIÓN CON LA GARANTÍA

Las devoluciones por defectos de fabricación se atenderán conforme a la Póliza de Garantía de EMYASA, la cual cubre exclusivamente la reparación del producto, incluyendo componentes y mano de obra.

La garantía no aplica en casos de:

  • Golpes, caídas o maltrato

  • Uso incorrecto

  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas

  • Almacenaje inapropiado o exposición a humedad o calor excesivo

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a EMYASA a través de:

  • 📧 Correo: sales@emyasa.com.mx

  • 📍 Domicilio: Calle Luis F. García Jiménez 283, Cd. Industrial, Torreón, Coah.

EMYASA evaluará la solicitud y notificará al cliente si la devolución procede, así como las instrucciones correspondientes.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la mercancía, EMYASA determinará si procede:

  • Reembolso del importe pagado

  • Reposición del producto

  • Reparación conforme a garantía

Los reembolsos, en su caso, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. MODIFICACIONES

EMYASA se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Devolución en cualquier momento. Las políticas vigentes serán las publicadas en los canales oficiales.